提升保险服务品质，共促和谐金融环境——国泰产险“3.15”教育宣传周活动 世界观焦点

值“3·15”国际消费者权益日之际，为扎实推进金融消费者权益保护工作，国泰财产保险有限责任公司(以下简称“国泰产险”)以“客户第一”为中心，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，以“提升保险服务品质”为目的，深入开展2023年“3.15”消费者权益保护宣传系列活动。

一、立足普惠保险新时代，多维宣传入民心

(资料图)

近日，中国银保监会下发《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见(征求意见稿)》(下称“征求意见稿”)，推进普惠保险高质量发展。

为提振保险消费者信心，健全消费者保护机制，国泰产险围绕人民群众切身需求，结合消费知识和典型案例，积极向消费者普及生活中能用到的保险消费权益，以创新新颖的宣传方式切实提升保险消费者的金融素养，增强消费者对保险服务的“获得感”。

在传播方式上，国泰产险采取总分联动、线上线下协同的方式，建立多渠道宣传窗口，提升消费者风险保障意识，更广泛传播保险的核心价值和作用。

为深入、广泛地普及保险消费知识，国泰产险在官方微信公众号开设“3·15宣传专栏”，结合典型案例开展“以案说险”、“风险提示”将公众代入保险场景，同时开展“3.15保险消费维权知识有奖问答”互动活动；其次重点围绕特殊群体的实际需求，尤其针对青少年防诈骗问题加强警示教育，提醒学生们在使用手机及网络通讯时应防止个人信息泄露，警惕网购退货诈骗、游戏装备诈骗，以帮助青少年提高自我保护意识，如果不幸遭遇了诈骗，要第一时间报警，及时理性维权，把损失降低到最低。

(3.15保险消费维权知识有奖问答)

(3.15青少年防诈骗MG)

二、护航保险消费新征程，用心服务零距离

国泰产险以本次“3.15”国际消费者权益日为契机，联合重点社区开展“弘扬雷锋精神、传递保险知识”志愿宣传活动，通过派发折页、设立背景板、集中讲解等方式，向陆家嘴街道楼宇的人民群众介绍保险知识，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神落地生根。

活动现场，志愿者们紧扣“保护金融消费者合法权益”主题，聚焦 “保护个人信息安全”“积极维护自身权益”等热点话题，介绍制度法规、引用真实案例，向参与活动的群众揭露和提示风险。在一问一答、一题共探讨的氛围下，国泰产险的志愿者们认真解答了群众的保险“盲区”，切实提供“零距离”的保险服务。

本次活动通过寓教于乐的方式，让更多群众学习到相关金融保险知识和正规的维权途径，有助于将消保知识以 “点对点”、“点对面”、“面对面’的方式，从个人传播到家庭，再到社会，从而提高全社会的防范意识。

(“弘扬雷锋精神、传递保险知识”志愿宣传活动)

三、筑牢保险服务诚信底线，压实消保主体责任

为了扎实推进保险业诚信文化建设，提高员工诚信意识和信用水平、改善消费市场环境，国泰产险借“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机，面向全体员工开展了企业诚信文化教育。国泰产险通过消费者权益保护管理办法小课堂、电话沟通技巧及服务礼仪小课堂等对内培训活动，引导全体员工将消保意识贯彻落实到日常工作中。

同时，强调在产品设计、产品销售、提供服务等环节应积极接受消保审查，定期自主排查潜在的可能侵害消费者权益的行为，主动提示保险产品的特点和风险，旨在让客户放心投保、安心享保，以提振消费者信心。

通过此次企业诚信文化宣讲，国泰产险在内部形成了守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，有利于进一步提升服务水平，提升保险行业良好形象、为消费者提供更加安全、放心的金融消费环境。

坚定履行社会责任，切实维护消费者合法权益，是保险企业为群众生活保驾护航的应有之义。国泰产险将始终坚持以“客户第一”的服务理念，通过多样化、立体化、全方位做好消保宣传的教育普及工作，畅通与消费者沟通的纽带，以实际行动践行金融工作政治性和人民性，以高质量服务增强公司可持续发展的内驱动力，促进保险业发展行稳致远。

关键词：